Política de reembolsos

Antes de pagar: prueba gratis

Thorvane tiene un plan gratuito que te permite usar el producto real —conversar con Andrew, estructurar una idea y hacer una investigación de mercado— sin introducir ningún medio de pago. Te recomendamos usarlo antes de contratar un plan: es la mejor forma de comprobar si la herramienta te sirve.

Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de facturación, sin dar explicaciones ni pagar penalización. Al cancelar:

• Conservas el acceso a tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste.
• No se te vuelve a cobrar.
• Al terminar el periodo, tu cuenta pasa al plan gratuito; tu contenido no se borra.

Reembolsos

Garantía de 14 días en el primer pago

Si es tu primera suscripción a un plan de pago y no quedas satisfecho, puedes solicitar el reembolso íntegro dentro de los 14 días naturales siguientes al cobro. No hace falta que justifiques el motivo, aunque agradecemos que nos cuentes qué falló.

Renovaciones

Las renovaciones automáticas no son reembolsables por defecto, ya que puedes cancelar en cualquier momento antes de que se produzcan. Aun así, si una renovación te tomó por sorpresa y no has usado el servicio durante ese periodo, escríbenos dentro de los 7 días siguientes al cobro: lo valoraremos y, con carácter general, lo reembolsaremos.

Fallos del servicio

Si el servicio sufre una interrupción prolongada o un fallo que te impide usar lo que pagaste, tienes derecho al reembolso proporcional del tiempo afectado. Si dejamos de prestar el servicio, reembolsaremos la parte proporcional no consumida de tu periodo en curso.

Cuándo no procede el reembolso

• Cuando ya has consumido de forma sustancial los límites de uso del periodo facturado.
• Cuando la cuenta ha sido suspendida por incumplir los términos y condiciones.
• Por insatisfacción con el contenido generado por la inteligencia artificial en renovaciones posteriores a la primera: los resultados son orientativos por naturaleza y así se advierte antes de contratar.

Cómo solicitarlo

Escribe a [correoContacto: pendiente de completar] desde el correo con el que te registraste, indicando el plan contratado y la fecha del cobro. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago, a través de nuestro procesador de pagos; el abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta según tu banco.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconozca imperativamente la legislación de consumo de México o de tu país de residencia. Si resides en la Unión Europea, conservas tu derecho legal de desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable a los servicios digitales.